群众工作札记丨“办不动”的证件办好了

近日，村民老肖收到盼望已久的不动产权证后，在于都县基层小微权力“监督一点通”平台写下非常满意的评价。

今年4月，老肖到葛坳乡自然资源分中心申请办理不动产权证。两个月过后，老肖来领证，被告知新证已打好，但还未送到县里盖章。“为什么没办好？”碰壁的老肖找到该中心主任刘某，并多次向刘某咨询相关问题，未及时得到回复。最后，老肖在基层小微权力“监督一点通”平台上反映了自己的诉求。

收到投诉后，县纪委监委高度重视，考虑可能存在干部作风问题，立即由党风政风监督室联合派驻纪检监察组、乡纪委成立核查组开展现场核查。

经查，该乡自然资源分中心在为老肖办理不动产权证过程中，政策解释不清楚，一次性告知不到位，回应群众诉求不及时，导致群众办事反复跑。县纪委监委责成乡党委对刘某诫勉谈话，并责成该中心完善办证流程，强化内部管理和业务培训。最终，老肖在审核通过后收到了不动产权证。

针对“监督一点通”平台发现的问题，县纪委监委将问题通报给县自然资源局，推动在县域范围内开展农村不动产权证办理领域专项治理。专项治理工作开展以来，共督促自然资源部门自查自纠整改农村不动产权证办理领域政策宣传不到位、登记信息错漏重等5大类23个问题，运用第一种形态处理20人，农村不动产权证办理进度明显加快，群众投诉大幅下降，实现了以案促改、以案促建、以案促治的积极效果。

这是县纪委监委通过“监督一点通”平台开展监督、提质增效的一个缩影。在日常工作中，我们把基层小微权力“监督一点通”平台作为发现问题、延伸监督的重要渠道，在宣传、运行、处置等关键环节多措并举，促进工作落地落实。坚持“线上+线下”同步推广，不断提高公众知晓度，制作卡通微视频、拍摄典型案例视频，在县电视台、“廉洁于都”微信公众号、村务公开群等媒介进行线上宣传；通过张贴海报、发放宣传单、圩日摆摊设点、召开户主会、走村入户等方式开展线下宣传。以阳光晒权，增强运行透明度，梳理确定4大类107项小微权力运行监督事项清单，推动基础信息“一键查”、办事流程“一图明”、廉情动态“一点通”。以快查快办，提升群众满意度，建立完善受理、转办、核查、反馈等全链条闭环管理机制，做到当天受理、当天转办、三天内办结，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。

“监督一点通”平台的推广使用，不仅有效推动信息公开，拓宽反映渠道，增强群众依法监督和依法表达诉求的意识，也推动基层矛盾纠纷化解，提升基层社会治理效能。截至目前，平台共公开公示信息7万余条，发布典型案例22起，访问量达1688万余人次，收到并办结群众投诉242件次。（熊涛 黄长生 作者单位：江西省赣州市于都县纪委监委）