群众工作札记丨全员接访为民解忧

 “您反映的问题我们将按照程序予以受理，承办部门会第一时间与您联系，请耐心等待……”不久前，青田县高湖镇村民胡某来到县纪委监委信访接待室，反映村里土地征迁程序不合法、村干部推诿扯皮等问题。我们县纪委监委轮值接访干部在听取诉求后，有针对性地做好规范告知以及思想疏导工作，并将相关情况反馈至责任单位。

这是青田县纪委监委开展“全员接访”行动的一幕。信访举报工作是“送上门”的群众工作，既收集到基层治理的痛点难点，也能找出干部履职或监管中存在的短板漏洞。今年以来，为进一步践行为民服务宗旨，我们按照丽水市纪委监委开展信访举报“七个一”活动要求，全面推进“全员接访、领导约访、带信下访、入户走访”行动（以下简称“全员接访”行动），安排委机关或派驻纪检监察组干部与信访室干部联合接访，落实委领导轮流带班接访、新进人员一周接访等举措，持续推动工作重心下移、力量下沉、服务下倾。

“现在问题解决了，我们心里也舒坦了……”近日，瓯南街道一村民在接受办信人员回访时，郑重地在信访举报反馈表上写下了“满意”。原来，他先后多次到县纪委监委信访接待室反映本村党支部原书记、村委会原主任叶某非法采矿问题。“全员接访”行动开展后，我们县纪委监委将该信访件作为“清零件”，统筹县、街道两级力量，最终查实叶某非法开采山石予以售卖等问题。2023年5月，叶某因犯非法采矿罪被判处有期徒刑两年，缓刑两年六个月，并处罚金人民币2.37万元。

为持续提升信访办理质效和公信力，我们在加强岗前业务培训的基础上，聚焦工程建设、矿产资源、生态公益林、失地保险等重点领域、重点问题，结合“百名纪检监察干部驻百村”行动，积极开展入户走访大排查，要求各乡镇（街道）实现辖区内行政村走访全覆盖，真正变群众“有事向上访”为干部“寻事向下访”。仁庄镇纪委监察办针对去年群众信访举报问题多发村加强走访，通过与群众拉家常、讲政策、解困难，今年实现“零”上访。

针对化解信访举报积案难题，我们充分运用领导联系片和包案机制，由全体班子成员一对一走访全县乡镇（街道），通过逐件研判重点信访案件、面对面约访，压紧压实主体责任，查找问题诉求根源，提供攻坚破难路径，推动疑难案件有序化解，确保群众反映的合理诉求及时予以解决。

此外，县纪委监委还结合“阳光信访”活动，在符合相关规定的前提下邀请信访人到现场参与核查，通过与信访人近距离沟通交流，以开放式信访调查打消信访人思想疑惑，用心用情用力解决好突出问题。同时运用阳光反馈、澄清正名等方式，公正、合理、有效地化解了一批历史遗留问题和潜在信访风险，以高质量信访举报办理不断提升群众获得感和满意度。（黄永伟 李婷婷 浙江省丽水市青田县纪委监委）